序号

测评标准

1

工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务（着装统一，持证上岗，挂牌服务）；

2

保安、保洁、绿化服务到位，小区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；生活垃圾定点投放，定时清运，分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；新建小区设有无障碍设施，管理、使用情况良好；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；

3

小区路面硬化、平整、无明显坑洼不平、积水，排水设施完善，无露天排水沟；

4

开展行业诚信建设和行为规范教育实践活动，在显著位置展示行业规范或服务承诺，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容，公开收费项目、收费标准、办事制度；物防、技防、人防、消防安全符合要求；

5

小区楼门内干净整洁，楼道无堵塞、无小广告，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好、无缺失，电梯内有“24字”、中国梦等公益宣传；

6

小区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好，干净整洁，无破损；

7

公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅、乱贴乱画小广告及其他不文明行为；

8

在小区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；

9

人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

10

运用多种形式宣传展示精神文明建设内容，在小区出入口的宣传栏、电子显示屏等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、未成年人思想道德建设、建设全国文明城市等“讲文明树新风”公益广告宣传，公益广告数量大于全部广告的30%；

11

在物业公司门口显著位置挂有学雷锋志愿服务站牌，设有规范的学雷锋志愿服务站点，常态化提供爱心帮扶、便民出行、文明引导等志愿服务，有相应规范佩戴“志愿者”标识的志愿服务人员，志愿服务制度、组织、人员上墙公示，有志愿服务活动记录；

12

有高效的投诉处理机制，设立并畅通服务热线（查验热线接通与服务情况、查阅投诉处理记录）；

13

小区欧宝体育吧工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。